Customer Success Manager (f/m/x)

Als Customer Success Manager in unserem Retail-Team bist du das Gesicht von paretos bei unseren Kunden. Du begleitest sie dabei, mit unseren Forecast- und Replenishment-Applikationen und mit Socrates, unserer conversational AI, jeden Tag bessere Entscheidungen zu treffen. Dein Auftrag lässt sich in drei Worten zusammenfassen: Onboarding, Retention, Expansion.

Onboarding: du bringst neue Kunden zum ersten Erfolg

• Du steuerst das Onboarding neuer Kunden ab Tag eins: Zeitplan, Meilensteine, Verantwortlichkeiten, Kommunikation.
• Du führst Workshops durch und verstehst dabei, wie deine Kunden entscheiden, planen und prognostizieren.
• Du sorgst dafür, dass wir das richtige Problem lösen, und fragst nach, bis klar ist, worauf es im Tagesgeschäft wirklich ankommt.
• Du baust Vertrauen in KI-generierte Ergebnisse auf und begleitest die Prozessveränderungen, die mit der Einführung unserer Lösungen kommen.

Retention: du machst sichtbar, was wir bewegen

• Du machst unseren Nutzen messbar und sorgst dafür, dass die Menschen auf Kundenseite ihn verstehen und unsere Lösungen wirklich nutzen.
• Du baust belastbare Beziehungen auf, von den Anwender:innen bis ins C-Level.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement, intern und extern.
• Du bist bei uns die Stimme des Kunden und arbeitest mit der Produktentwicklung daran, dass die Bedürfnisse deiner Kunden im Produkt ankommen.

Expansion: du erkennst, wo mehr möglich ist

• Du erkennst Upselling-Potenziale und übergibst sie strukturiert an unser Account-Executive-Team, das den kommerziellen Teil übernimmt.
• Du gestaltest gemeinsam mit dem Account Executive die Termine mit Entscheider:innen, zum Beispiel End-of-Onboarding-Meetings und Business Reviews.

So arbeitest du: im Use Case Team

• Du bist Teil des Use Case Teams, unseres Dreiecks aus CSM, Forward Deployed Engineer und Account Executive. Dir gehören Kundenerfolg, Beziehungen und Projektkoordination, dem oder der Forward Deployed Engineer:in die operativen und technischen Themen, dem oder der Account Executive das Kommerzielle.
• Du koordinierst über Teamgrenzen hinweg mit Product, Engineering und Sales und hältst alle auf demselben Stand.
• Du machst unsere internen Prozesse besser und automatisierst sie, damit wir weiter skalieren können.

• Du bringst 3+ Jahre Erfahrung aus Customer Success, Account Management, Business Analytics, Projektmanagement, Data-Science-Consulting oder Kundenberatung mit.
• Du löst gerne komplexe Probleme und sprichst souverän mit Entscheider:innen darüber.
• Du hast Erfahrung in Change und Stakeholder Management.
• Du hast gutes Zeitmanagement, planst strategisch und bist organisiert.
• Du hast ein gutes Gefühl für deine Mitmenschen, ihre Stimmung und ihre Bedürfnisse.
• Du bist neugierig auf die Menschen und ihr Geschäft und fragst weiter, wenn dir etwas noch nicht klar ist.
• Du begegnest deinen Kunden auf Augenhöhe: ehrlich, verbindlich, mit echtem Interesse.
• Du fühlst dich für deine Kunden verantwortlich, so als wärst du Teil ihrer Organisation.
• Du sprichst fließend Deutsch (Fokus DACH) und Englisch (wir sind ein internationales Unternehmen).

Ein Plus, aber kein Muss

• Du hast Erfahrung im Bereich Supply Chain oder Retail.
• Du hast schon mit Claude Cowork und Notion gearbeitet.
• Du bringst Grundkenntnisse in Machine-Learning-Konzepten und Freude an Daten mit.

• Du reist gerne zu deinen Kunden: manchmal für einen zweistündigen Workshop in der Region, manchmal für zwei bis fünf Tage während eines Onboardings.
• Du bist mindestens einen Tag pro Woche in unserem schönen Office in Heidelberg. 

Diese Benefits erwarten dich, wenn du Teil des paretos-Teams wirst:

• Im Büro kannst du deine Barista-Skills testen und großartigen Kaffee zubereiten, um dich durch den Arbeitstag zu bringen, oder bei einem Coffee Talk mit deinen Kolleg:innen plaudern. (Vielleicht wirst du sogar beim Weihnachtsfest als nächster „paretos Office Barista of the Year“ ausgezeichnet!)
• Apropos Team: Du ergänzt ein hochqualifiziertes und motiviertes Team von paretoneers, das bereit ist, durchzustarten und dabei Spaß zu haben.
• Wir genießen regelmäßig professionelle und spaßige Events, sowohl online als auch vor Ort, mit dem ganzen Team.
• Du erhältst die Ausstattung, die du brauchst, um dein volles Potenzial auszuschöpfen – wir glauben, dass Hardware dich nicht einschränken sollte.
• Fördere deine kontinuierliche Weiterentwicklung mit unseren Learning Sessions und Onsite-Aktivitäten.
• Arbeite, wann es für dich am besten passt, dank flexibler Arbeitszeiten.
• Erhalte ein Mobilitätsbudget, um verschiedene Transportmöglichkeiten zu nutzen und gleichzeitig deine CO₂-Emissionen auszugleichen.
• Wenn du Teil des paretos Dog Clubs bist, bring gerne deinen vierbeinigen Freund ins Büro mit.

Wir erweitern unsere Benefits kontinuierlich, um ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich unsere Teammitglieder wohlfühlen und gerne arbeiten.

Hinweis zur Transparenz: Wir nutzen KI-Tools zur Vorauswahl von Bewerbungen. Die Entscheidung, wen wir zu einem Vorstellungsgespräch einladen, treffen jedoch stets wir selbst – nicht der Algorithmus.

paretos ist ein inklusives Unternehmen, das Chancengleichheit für alle gewährleistet. Wir ermutigen dich ausdrücklich, dich zu bewerben, auch wenn du die Anforderungen nicht zu 100 % erfüllst.